7月17日，潮新聞發(fā)布了題為《“搭伙”社區(qū)，傳統(tǒng)家政突圍》的文章，文中深入探討了在家政服務需求急劇增長的背景下，國家積極倡導并大力支持社區(qū)服務網(wǎng)點的發(fā)展，三替集團作為家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極響應國家號召，持續(xù)深化家政服務進社區(qū)的戰(zhàn)略布局。
去年，在杭州市首批評選出的16個優(yōu)秀家政服務進社區(qū)網(wǎng)點中，三替集團占據(jù)了12席。同時，在杭州市15個區(qū)、縣、市中評選出的10個家政服務進社區(qū)五星級服務網(wǎng)點中，三替集團更是獨占6家。截至目前，三替集團已通過實施標準化、規(guī)范化及數(shù)智化的管理手段，為居民們提供了涵蓋十二大類、共計百余項的專業(yè)服務，這些服務不僅有效回應了社會的廣泛關(guān)切，更切實地解決了居民們的生活之憂，充分展現(xiàn)了三替集團在家政服務領(lǐng)域的領(lǐng)先實力與責任擔當。
以下為報道原文。
38℃的酷暑天，杭州蕭山施家橋社區(qū)活動中心內(nèi)卻一片清涼，人聲鼎沸，阿姨們跟著屏幕跳操，孩子們有的在看動畫片。門內(nèi)貼著一張課程表，星期一“八段錦”，星期二“綠植養(yǎng)護”，星期三“健康養(yǎng)生操”……
為了提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，2022年底，社區(qū)引入家政公司作為“社區(qū)合伙人”?！白詮囊肷鐓^(qū)合伙人以后，日日有課程，周周有活動。”7月16日，施家橋社區(qū)支部書記沈潮明告訴潮新聞記者。近年來，家政行業(yè)“市場蛋糕”越做越大。2023年，國內(nèi)新增家政企業(yè)60.7萬家，近五年新增近300萬家，已超過現(xiàn)存276.85萬家企業(yè)。有人進入，也有人退出，在這樣的規(guī)模下，市場的一些亂象也隨之暴露：行業(yè)價格傾軋；“小散亂”現(xiàn)象嚴重；大量零基礎人員進入，導致魚龍混雜；用工糾紛頻發(fā)等。今年7月1日，《浙江省家政服務條例》（下稱“《條例》”）正式實施。在此之前，部分杭州的品牌家政企業(yè)開始探索“搭伙”社區(qū)，試圖推動傳統(tǒng)家政業(yè)轉(zhuǎn)型升級。潮新聞記者走訪了杭州多個社區(qū)家政服務點，看看這一模式能否在激烈競爭中突圍而出。2022年底，針對不斷擴張的市場和養(yǎng)老、育幼旺盛需求，國家發(fā)改委等部門發(fā)文推動“家政進社區(qū)”，目標到2025年全國基本實現(xiàn)社區(qū)家政服務能力全覆蓋。杭州、蘇州、鄭州、深圳等是首批32個重點推進城市。為了提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，杭州蕭山施家橋社區(qū)與三替集團有限公司在2022年底進行合作，讓其作為“社區(qū)合伙人”。由社區(qū)提供場地、硬件設施，三替提供技術(shù)、培訓，負責人員管理和維護。幾個固定工作人員，80多個流動崗，輻射周邊5個小區(qū)，活動中心改造成了家門口免費的“育兒所”“托老所”“培訓班”。
近日，潮新聞記者前往施家橋社區(qū)活動中心，環(huán)顧四周，整個活動中心窗明幾凈，書香四溢，頗有設計感。理發(fā)室、棋牌室、艾灸所、無障礙衛(wèi)生間一應俱全，兩位大爺正在一張乒乓球桌上有來有往廝殺正酣。
850平方米的空間容納了多種功能，既是兒童之家，也是老年活動室，還是社區(qū)的居家養(yǎng)老服務點。家聯(lián)公寓居民陳桂英住進新小區(qū)兩年多，活動中心是她最常來的地方?！昂徒址秽従永页?，納涼避暑，帶帶孩子都挺好?！标惞鹩⒄f。這是蕭山北干街道的一處安置房小區(qū)，老齡化嚴重，老人多，孩子也不少。而且從前住在村里，街坊鄰居走動頻繁，猛然間住進高樓，很多老人都不習慣，甚至有人抑郁，孩子們也沒有公共的室內(nèi)場所玩在一起。7月1日實施的《浙江省家政服務條例》，率先探索通過家政立法來明確服務規(guī)范標準?！稐l例》提出，引導新建住宅小區(qū)和老舊小區(qū)改造時同步建設家政服務網(wǎng)點設施或者預留家政服務網(wǎng)點設施場地。居民的幸福感提升了，社工們的擔子也輕了，而“搭伙社區(qū)”，三替家政服務人員不僅有了免費的落腳地，還與居民們打成一片。“家政進社區(qū)”并不是施家橋社區(qū)獨有。早在2017年，三替推出“慧生活”社區(qū)居家養(yǎng)老服務，打通家政服務“最后一公里”，并且通過標準化、規(guī)范化、數(shù)智化手段，從傳統(tǒng)家政服務企業(yè)向現(xiàn)代化家政服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在杭州，三替開出了55家這樣的社區(qū)門店，并且根據(jù)實際情況，每個店有各自的側(cè)重點。如位于轉(zhuǎn)塘之江花園的門店，共有22名員工，服務范圍覆蓋轉(zhuǎn)塘、富陽銀湖片區(qū)。該店店長汪運杰告訴記者：“除了日常的保潔、家電清洗、收納業(yè)務外，我們也承接維修、搬家業(yè)務。三替的業(yè)務范圍很廣，每個社區(qū)門店側(cè)重點各有不同，其他有的門店可能側(cè)重養(yǎng)老、育兒等方面?！?/span>三替好生活啟真店是杭州首批家政服務進社區(qū)示范網(wǎng)點。門店位于啟真名苑一幢普通的單元樓一樓，同時是花園亭社區(qū)鄰里之家。
對于90歲的退休教師陸奶奶來說，這里很熟悉。她幾乎每天都來，唱歌、打八段錦、跳交誼舞、提琴演奏，豐富的活動讓她樂在其中。
“小區(qū)住戶很多都是浙大的退休老師，來跳舞的基本都在85歲以上，只有一個75歲的?！标懩棠谈嬖V潮新聞記者，大家把這里當作一個溫暖的大家庭，工作人員也很細心，“小姑娘真的不錯，我就把她當孫女兒看的?！?/span>陸奶奶說的“小姑娘”是啟真店的店長小陳，是三替集團18名創(chuàng)業(yè)的大學生之一。“我們在杭州一共有1.8萬名員工，遍布整個城市。有了社區(qū)店、站點，可以為一線員工提供一個休息區(qū)?！毙￡惛嬖V記者，啟真店是一個社區(qū)店，2018年社區(qū)邀請三替入駐，幫助社區(qū)和物業(yè)承載服務量和需求量。“基礎的維修，物業(yè)是可以完成的，但是像較為復雜的水電的維修、疏通下水道這些，只能由專業(yè)的家政公司來做。”小陳說，家政的服務范疇很廣，包括日常的保潔、保姆、養(yǎng)老護理、搬家等，能夠為居民提供十大類共100多項服務。除了日常的學習課程，社區(qū)店還承擔了許多公益活動，比如手機知識的培訓，邀請骨科、心臟科醫(yī)生來做講座、義診，民警進行反詐宣傳等。“我對手機、電腦不太懂，完全靠他們?；蛘呒依锸裁礀|西壞了，打預防針怎么弄，他們都會給一些好的建議?！标懩棠陶f，小區(qū)的老人都比較信任家政公司，有些時候相處起來比自己的子女更融洽。按照國家發(fā)改委等部委印發(fā)的《關(guān)于推動家政進社區(qū)的指導意見》，各地要支持社區(qū)采取公建民營、委托運營等方式，為家政服務網(wǎng)點預留空間；推動家政企業(yè)嵌入社區(qū)綜合服務中心、日間照料中心、老年助餐點等現(xiàn)有社區(qū)公共服務設施，鼓勵家政企業(yè)連鎖化運營社區(qū)網(wǎng)點。“國家加大力度推行家政社區(qū)服務網(wǎng)點，用意有很多?！闭憬〖彝シ諛I(yè)協(xié)會副秘書長萬施岐表示，最明顯的就是要增強“行業(yè)信任”。近年來，“毒保姆”“惡保姆”事件時有發(fā)生，每一起惡性事件都會引發(fā)行業(yè)長久的信任危機。“信任問題可能是家政服務體系里最難解決的一環(huán)。但如果有街道、居委會、社區(qū)來推動，信任問題則可迎刃而解?！比f施岐表示，家政行業(yè)，利薄而事多，是一個不能以利潤最大化作為考量的行業(yè)，它一邊關(guān)乎著千家萬戶的幸福感，一邊解決著農(nóng)村以及下崗再就業(yè)人員的生計問題。它既是“生意”更是“公益”。
圖據(jù) 視覺中國
“社區(qū)服務店具有穩(wěn)定性強、可感可見、便捷便利、信任度高等特點，是一條可行之路。家政進社區(qū)，可以精準實現(xiàn)供需兩端的‘雙向奔赴’?！闭憬∩缈圃焊毖芯繂T姜佳將說，家政服務不僅僅是體力勞動，需要創(chuàng)造更多的關(guān)愛、信任、溝通等情緒價值，提升情緒價值提供能力、應急處突能力等其他綜合能力。
當前，家政企業(yè)的難點之一在于房租成本?！吧鐓^(qū)預留有社區(qū)服務用房，政府想充分運營社區(qū)免費用房的資源來為家政行業(yè)提供便利，降低行業(yè)成本，以提供更快、更省、更放心的服務。最終達到的是三方共贏的結(jié)果?！比f施岐說。“家政進社區(qū)既要求讓家政服務進社區(qū)，又要求家政培訓進社區(qū)?！苯褜⒄f，可以充分利用社區(qū)家政服務網(wǎng)點、社區(qū)黨群服務中心等活動場地，通過社區(qū)的活動，提升社區(qū)居民對家政學、家政服務和現(xiàn)代服務理念等相關(guān)教育活動的參與度和知曉度。保潔、收納或許可以網(wǎng)上找，育兒、養(yǎng)老、住家保姆，你是不是更信得過品牌門店？2023年，我國出生人口數(shù)量為902萬人，65歲及以上人口數(shù)量為21676萬人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻?！耙焕弦恍 笔羌艺盏闹饕獙ο?，圍繞孩子和老人的家政服務持續(xù)保持著高熱度。
圖據(jù) 視覺中國
“全國約有4000萬名失能失智老人，每年約有1000萬名新生兒，還有3歲半前的嬰幼兒需要人照料，算下來一老一小約有5500萬的服務需求，而據(jù)統(tǒng)計，2022年我國家政服務行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量為3850萬人，目前有近2000萬勞動力缺口，市場空間和潛力依然很大?！苯褜⒄f，家政行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，“一老一小”將成為家政服務行業(yè)關(guān)鍵的增量市場，要抓住養(yǎng)老、三胎政策等風口，順勢突圍。
并且，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展、三孩生育政策實施以及人口老齡化、家庭小型化、需求多元化程度加快，家政服務業(yè)市場需求日益增長、行業(yè)細分日益深化、與新技術(shù)新模式的結(jié)合將更加緊密。從普通的保潔、收納，到上門代廚、喂貓遛狗、現(xiàn)代養(yǎng)老服務等，新賽道不斷涌現(xiàn)。“當前，家政服務行業(yè)存在‘小、散、亂’現(xiàn)象，企業(yè)和平臺應對員工的服務質(zhì)量制定出統(tǒng)一的標準化評估方案，做好家政從業(yè)人員的培訓與準入，建立符合市場需要的人才梯隊，從而推動行業(yè)逐步走向服務類型細分化、技能服務專業(yè)化、服務品牌化發(fā)展?！苯褜⒈硎?。
（本文轉(zhuǎn)載自：潮新聞）
