6月25日潮新聞發(fā)布文章：《多部委為“小保姆”發(fā)文，家政業(yè)有哪些新機(jī)遇？》，文中報(bào)道了三替集團(tuán)總經(jīng)理黃恩澤接受專訪時(shí)談到，在家政服務(wù)需求迅速增長的背景下，三替集團(tuán)作為家政行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，我們正在不斷地提升供需對(duì)接精準(zhǔn)度、強(qiáng)化雙線的運(yùn)營模式、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
家政服務(wù)，一頭系著民生期待，一頭連著就業(yè)需求。近日，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《工作方案》），從促供需、強(qiáng)品牌、優(yōu)環(huán)境等五方面提出25項(xiàng)具體措施。專家表示，《工作方案》是面對(duì)家政行業(yè)、消費(fèi)大環(huán)境以及勞動(dòng)力市場(chǎng)等發(fā)生的新情況做出的新部署，相比往年，涉及范圍更廣、力度更大，影響更遠(yuǎn)。浙江家政行業(yè)發(fā)展迅速，開展了市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，催生了多家領(lǐng)頭企業(yè)，也培育了“常山阿姨”等區(qū)域品牌。家政市場(chǎng)有哪些新變化？《工作方案》將產(chǎn)生哪些新影響？行業(yè)相關(guān)方有哪些新期盼？需求多增，優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺口大“沒想到一做就是5年，娃和雇主都不讓我走?！眮碜猿Ｉ降馁Y深育兒嫂徐金蓮，2017年到杭州一雇主家，直到為照顧家里才回老家工作。在如今的市場(chǎng)上，像她這樣有資格證的育兒嫂、保潔員、家庭護(hù)工，都是“香餑餑”。家政市場(chǎng)在不斷擴(kuò)容。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)艾媒咨詢近日發(fā)布的一份報(bào)告，2023年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為11641億元，預(yù)計(jì)到2026年有望突破13000億元。“老齡化加快，疊加‘兩孩’‘三孩’家庭增多，‘一老一小’的家政需求在快速增長。隨著生活水平提高，尤其在大城市，很多人也樂意找家政做家務(wù)，除了常見的家務(wù)、母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老，還有如家宴服務(wù)、整理收納、陪同就醫(yī)等需求，領(lǐng)域不斷細(xì)化、多樣化。這是新的增長點(diǎn)?！比婕瘓F(tuán)總經(jīng)理黃恩澤介紹，近年來，該企業(yè)招聘的家政從業(yè)者每年增長超過20%。農(nóng)村的需求也冒了出來。麗水一些人社干部告訴記者，現(xiàn)在農(nóng)村高齡老人也期盼有人幫助“洗洗涮涮”。質(zhì)量要求更在不斷升級(jí)?！罢覍I(yè)帶娃的住家阿姨”，“求推薦靠譜優(yōu)質(zhì)的保潔員”……社交媒體上常有這類咨詢帖。“找家政是為了花錢買服務(wù)、提升生活質(zhì)量。請(qǐng)得起、用得起，更要放心?！焙贾菔忻耵门空f。“從初級(jí)服務(wù)向高級(jí)專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，是家政市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)?！闭憬髮W(xué)人口大數(shù)據(jù)與政策仿真（工作坊）研究基地主任、寧波工程學(xué)院“一老一小”發(fā)展研究院院長（兼）米紅分析，“專事專人”是當(dāng)代消費(fèi)者一大原則，家政從業(yè)人員必須裝備更豐富的專業(yè)知識(shí)與精湛技能，才能滿足日益精細(xì)與個(gè)性化的市場(chǎng)需求。這也是家政市場(chǎng)供需矛盾突出的一大緣由。優(yōu)質(zhì)、中高端家政服務(wù)需求仍存在較大缺口。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人，但有效供給仍是不足。58同城發(fā)布的2024年一季度人才流動(dòng)大數(shù)據(jù)顯示，保潔是15個(gè)“最缺工”崗位之一。今年4月，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2024年工作要點(diǎn)》，部署了建設(shè)“巾幗家政”服務(wù)品牌、提高家政勞務(wù)對(duì)接質(zhì)量、發(fā)揮家政“領(lǐng)跑者”示范作用等十項(xiàng)行動(dòng)?！豆ぷ鞣桨浮肺宸矫媾e措第一個(gè)是“促進(jìn)供需對(duì)接”，并部署開展生活服務(wù)招聘季活動(dòng)、持續(xù)開展家政勞務(wù)對(duì)接行動(dòng)、推進(jìn)家政進(jìn)社區(qū)等舉措。“我們要借助數(shù)字賦能，提升供需對(duì)接精準(zhǔn)度，也要練好‘內(nèi)功’，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量?！秉S恩澤說，2019年，三替集團(tuán)被國家發(fā)展改革委列為家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”試點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)了線上線下雙線運(yùn)營模式，構(gòu)建了598項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索智能化、數(shù)字化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)。當(dāng)下的家政服務(wù)，遠(yuǎn)不止為了滿足消費(fèi)，更連著鄉(xiāng)村振興。數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員約90%來自農(nóng)村地區(qū)，解決了大量農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求。“一方面是家政行業(yè)需求大且多元化，不同年齡、不同學(xué)歷、不同專長的人都能找到適合的領(lǐng)域；另一方面，隨著行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提升，以及收入增長，家政行業(yè)認(rèn)可度也在上升，從事家政業(yè)已成為農(nóng)村以及城市周邊居民一個(gè)重要增收途徑?！泵准t說。早在2021年，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》，繪制了我國家政興農(nóng)工作“路線圖”。但從行業(yè)發(fā)展情況看，農(nóng)村勞動(dòng)力“出不來、留不住、干不好”仍是突出難點(diǎn)。《工作方案》提出，開展生活服務(wù)招聘季活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布就業(yè)用工信息，拓展脫貧人口和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員就業(yè)渠道，提供更多就業(yè)崗位。“當(dāng)家政、找家政、評(píng)家政，都可以來浙里好家政。”臨海推出互動(dòng)式、一體化、全鏈條的家政服務(wù)平臺(tái)——“浙里好家政”，精準(zhǔn)對(duì)接家政供需，家政服務(wù)員除了找工作，也可在上面找到培訓(xùn)、體檢等服務(wù)。自2021年正式上線運(yùn)行以來，平臺(tái)累計(jì)有234家機(jī)構(gòu)、544名家政服務(wù)員入駐，交易金額達(dá)109萬元，累計(jì)訪問量達(dá)120萬次以上。這一應(yīng)用已在全省推廣。家政服務(wù)員留不住，“住”或是關(guān)鍵一環(huán)?！豆ぷ鞣桨浮酚小爸笇?dǎo)地方將符合條件的進(jìn)城家政服務(wù)員納入公租房、保障性租賃住房保障范圍”等舉措。“新生代農(nóng)民工很多是‘拖家?guī)Э凇M(jìn)城的。有的人在照顧家人之余會(huì)做點(diǎn)家政。如果可以為他們提供住宿、管理、培訓(xùn)等便利，出來、留下就更有保障?！泵准t解讀。《工作方案》要求培育家政興農(nóng)特色勞務(wù)品牌。“這可以讓從業(yè)人員就業(yè)更加穩(wěn)定、收入更高、權(quán)益更有保障?！背Ｉ桨⒁淌聵I(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任周潔梅介紹，當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)開展家政服務(wù)員培訓(xùn)，提供專業(yè)的課程體系、寬闊的教學(xué)場(chǎng)所、豐富的實(shí)習(xí)崗位，課程從7天到21天，有線上視頻也有實(shí)地教學(xué)，可按需選擇。2017年至今累計(jì)培訓(xùn)1.5萬余人次；“常山阿姨”已成為當(dāng)?shù)馗咚仞B(yǎng)勞動(dòng)者隊(duì)伍一塊“金字招牌”，每年帶動(dòng)農(nóng)民增收3億元以上。一般，家政服務(wù)可分三大類：保潔、洗衣、維修等簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)，護(hù)理、營養(yǎng)、育兒等知識(shí)技能型服務(wù)，以及家務(wù)管理、社交安排、家庭消費(fèi)咨詢等專家管理型服務(wù)。“現(xiàn)階段，很多雇主所需的‘優(yōu)質(zhì)’服務(wù)，除了‘靠譜’、專業(yè)，開始增加更多個(gè)性化、‘高定’等需求。家政不只是打掃家務(wù)、照顧起居等生活日常那么簡(jiǎn)單了。”采訪中，不少從業(yè)者表示，上門做保潔，雇主問會(huì)不會(huì)操作掃地機(jī)器人等智能家電。有的雇主問中介或家政公司，有沒有懂英語、會(huì)針灸的阿姨。這是家政行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是市場(chǎng)環(huán)境不斷升級(jí)的結(jié)果。行業(yè)“含金量”在不斷提升?！拔覀冇袑ｉT的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，定期從菲律賓、英國等邀請(qǐng)專家，進(jìn)行系統(tǒng)化、國際化、專業(yè)化的職業(yè)技能培訓(xùn)。”黃恩澤介紹，三替集團(tuán)先后榮獲國家職業(yè)技能鑒定所、全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地等榮譽(yù)稱號(hào)，并擁有兩個(gè)由人社部門授予的“大師工作室”。今年，三替教育科技培訓(xùn)中心即將交付使用，屆時(shí)可容納600人同時(shí)進(jìn)行住宿制培訓(xùn)。用戶滲率也在不斷增加。2022年，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)家政服務(wù)充分融入社區(qū)生態(tài)體系。近日，溫州甌海區(qū)發(fā)布消息，符合條件的家政社區(qū)便民網(wǎng)點(diǎn)在試點(diǎn)期間給予每年3萬元補(bǔ)貼，并對(duì)家政服務(wù)人員體檢、保險(xiǎn)、路費(fèi)等進(jìn)行補(bǔ)貼?！拔覀兏菀妆豢匆娏??！蹦类徏艺T店負(fù)責(zé)人滕瑤瑤說，這家家政便民點(diǎn)占地面積300多平方，輻射范圍大致在3公里之內(nèi)，20余個(gè)小區(qū)。配套的政策更加多元化。日前，麗水市公布政策性長期護(hù)理保險(xiǎn)實(shí)施方案?！伴L護(hù)險(xiǎn)”出爐，讓景寧等地報(bào)名參加養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)的熱情大增。“有的看到了市場(chǎng)潛力，有的自己家里有老人，覺得可以防患于未然?！本皩幙h人力社保局人才開發(fā)和就業(yè)促進(jìn)科副科長章牡蓉說。今年，縣里已開了9個(gè)班，有449人拿到初級(jí)證書。家政行業(yè)的認(rèn)可度越來越高，從業(yè)人員更年輕化。“30-40歲的更受青睞。”周潔梅介紹，26-40歲的中青年群體正成為家政服務(wù)消費(fèi)的主力軍，占比高達(dá)79.5%。“家政行業(yè)涉及千家萬戶，不只是一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)的事，還涉及鄉(xiāng)村振興等大文章，需要政府、企業(yè)、市場(chǎng)、社區(qū)等多方合力支持?！泵准t說。馬上，7月1日，《浙江省家政服務(wù)條例》將正式施行。以地方立法的形式推動(dòng)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重視程度可見一斑。從業(yè)者、專家形容，“家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的春天來了”。
