3月14日下午，服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“百千萬”工程座談推進(jìn)會(huì)在杭州召開，浙江省省長(zhǎng)王浩主持會(huì)議并講話。副省長(zhǎng)張雁云等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。會(huì)上，省發(fā)展改革委通報(bào)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“百千萬”工程2023年工作情況、2024年工作謀劃和任務(wù)，省經(jīng)信廳、杭州市、寧波市、義烏市等企業(yè)代表分別圍繞推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策舉措和本行業(yè)發(fā)展情況、意見建議作交流發(fā)言。三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯作為十二家企業(yè)代表之一出席會(huì)議并做書面發(fā)言。
服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“百千萬”工程座談推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
省長(zhǎng)王浩指出，加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是打造浙江特色現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的題中應(yīng)有之義。要全面把握服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作著力點(diǎn)，著力在服務(wù)業(yè)能級(jí)提升上做文章求突破，找準(zhǔn)我省服務(wù)業(yè)發(fā)力的方向和重點(diǎn)行業(yè)，大力發(fā)展以人工智能為代表的信息服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)和數(shù)字貿(mào)易，做大做強(qiáng)現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)……省長(zhǎng)王浩還強(qiáng)調(diào)，要扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“百千萬”工程落地見效，參會(huì)企業(yè)所反映的問題，會(huì)后各部門都應(yīng)給予跟進(jìn)落實(shí)。
浙江省省長(zhǎng)王浩主持會(huì)議并講話
三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯出席會(huì)議
三替集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)陶曉鶯根據(jù)發(fā)言材料格式要求（從企業(yè)基本情況、本行業(yè)發(fā)展情況、未來趨勢(shì)、存在困難及相關(guān)意見建議）談到：三替集團(tuán)成立于 1992 年，深耕家政行業(yè) 30 年，如今已發(fā)展成為擁有 18000 多名在冊(cè)服務(wù)人員、多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。作為中國(guó)家政企業(yè)唯一創(chuàng)辦家政學(xué)院的企業(yè)，僅在杭州就服務(wù)過100多萬客戶。三替始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，用數(shù)智化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾。2023 年，杭州市首批優(yōu)秀家政服務(wù)進(jìn)社區(qū) 16 家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中,三替 12 家。杭州市 15 個(gè)區(qū)、縣、市評(píng)選出的 10 家五星級(jí)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中，三替6家。三替作為浙江省民營(yíng)企業(yè)先進(jìn)典型被國(guó)家版本館納入館藏。2023年省委組織部開展的“循跡溯源 悟囑托 感恩奮進(jìn)新征程”活動(dòng)，共有 13 家企業(yè)被寫入向國(guó)家匯報(bào)的材料之中，三替位列其中。二、本行業(yè)發(fā)展情況、未來趨勢(shì)及存在困難
隨著人們生活水平的提高，老齡化、少子化等社會(huì)趨勢(shì)的影響，以及人們對(duì)高質(zhì)量生活水平的要求、三胎政策等因素的影響，家政服務(wù)行業(yè)大有可為。家政服務(wù)市場(chǎng)需求日益旺盛、產(chǎn)業(yè)分工逐步細(xì)化、與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合日益緊密，逐步成為“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促就業(yè)、優(yōu)民生”的朝陽產(chǎn)業(yè)。一是從中介制向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展。家政服務(wù)供給與人民群眾需求之間還有較大差距，家政服務(wù)質(zhì)量也需要進(jìn)一步提升。推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)從中介制向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的一項(xiàng)重要改革舉措。二是“一老一小”需求逐步增加。隨著老齡化、少子化等社會(huì)趨勢(shì)的影響，居民對(duì)“養(yǎng)老”和“托育”服務(wù)有廣泛需求，發(fā)展前景相當(dāng)可觀。三是數(shù)字化將成為家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在生活中的應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富多樣，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。
（三）存在困難
當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了一些階段性問題，比如法制標(biāo)準(zhǔn)缺失、專業(yè)程度有限、供需矛盾突出等，阻礙行業(yè)健康發(fā)展，也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、相關(guān)意見建議
一是建議積極運(yùn)用信用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，著力完善家政服務(wù)制度規(guī)范，創(chuàng)新信用監(jiān)管與信用核查機(jī)制，探索跨區(qū)域家政服務(wù)信用共建，不斷提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。二是建議加大對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，建立完善的培訓(xùn)體系，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。同時(shí)，增加對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的財(cái)政撥款，設(shè)立專項(xiàng)資金，用于支持靈活就業(yè)者的培訓(xùn)項(xiàng)目，構(gòu)建培訓(xùn)管理機(jī)制，政府部門或者家政企業(yè)等都可以參與人才培養(yǎng)，以利于推進(jìn)家政規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。三是建議進(jìn)一步加大對(duì)家政進(jìn)社區(qū)的扶持力度，推進(jìn)建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，吸收各地試點(diǎn)中的經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，滿足人民群眾多層次、多樣化的養(yǎng)老保障需求。
四是建議加大對(duì)品牌企業(yè)的保護(hù)力度，確保企業(yè)商譽(yù)不受侵犯。現(xiàn)在普遍存在維權(quán)成本高，違法成本低。市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重影響了品牌企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展。希望政府能夠設(shè)立類似96315熱線，為品牌企業(yè)保駕護(hù)航。其次可以通過設(shè)立專項(xiàng)基金、提供擔(dān)保等方式，幫助民營(yíng)企業(yè)解決融資難問題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯出席會(huì)議
下一步，三替集團(tuán)將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話、重要指示批示精神、全國(guó)兩會(huì)精神、浙江省“新春第一會(huì)”精神，全力落實(shí)本次會(huì)議部署，聚焦加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，全面把握服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作著力點(diǎn)，助力服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“百千萬”工程落地見效，為“勇當(dāng)先行者、譜寫新篇章”貢獻(xiàn)力量。
