2月12日，潮新聞客戶端發(fā)布文章：《龍騰虎躍新浙商③三替黃恩澤：傳承家政路，創(chuàng)新奮進時》，以下是報道原文：

黃恩澤看著真不像是養(yǎng)尊處優(yōu)的“企二代”。相反，因為兩鬢的些許白發(fā)，顯得有些少年老成。同事形容他“低調(diào)、穩(wěn)重”，本該是意氣風(fēng)發(fā)的年紀(jì)，卻格外地踏實。

這一切他歸結(jié)為，過早地認識到自己身上的使命與責(zé)任。

黃恩澤出生于1989年8月，3年后，母親陶曉鶯成立了三替公司，也就是后來杭州人家喻戶曉的三替集團。有個責(zé)任感極強的企業(yè)家母親是員工之幸，卻也造成了黃恩澤的童年“缺失”，他似乎理所當(dāng)然地成為了被“忽視”的那個。

黃恩澤說自己是“窮養(yǎng)”長大的，從小學(xué)就開始住校，按周領(lǐng)取零花錢。從幼兒園到上大學(xué)，母親只在初中時參加過一次家長會，更別提帶孩子出門旅游、吃飯看電影。高一那年，黃恩澤一個人奔赴澳洲留學(xué)、后來又去了英國，在海外6年多，母親一次也沒有來過?；貒倪@些年，他們也沒有正經(jīng)吃過一次年夜飯，因為每一年的除夕夜，母親總是會在公司堅守到最后一刻。

青春期離家，父母關(guān)注的缺失，異國他鄉(xiāng)的孤獨，黃恩澤集齊了可以墮落的條件，卻長成了一個“根苗正紅”的好青年。初中老師回憶說，讀書時，他的成績雖然算不上名列前茅，但他懂禮貌，能吃苦，肯奉獻，勤儉節(jié)約，其他方面是班里做的最好的，人際關(guān)系也處得很不錯。

“從小看多了她的辛苦，讀書時就只有一個念頭就是早點接過她身上的重擔(dān)?！?母親的言傳身教，一方面讓黃恩澤養(yǎng)成了沉默寡言的性格。一方面，又讓他早早意識到自己身上背負的責(zé)任。

因此，留學(xué)歸來后，他順理成章地入職了三替集團。

那是2011年，三替集團經(jīng)過近20年打拼，成為一家擁有保潔、保姆、病患陪護、月嫂等18大類的綜合家政服務(wù)集團，榮獲了全國家政綜合服務(wù)類唯一的“中國馳名商標(biāo)”。走出杭州，走進北京，走向全國，黃恩澤加入了這一開疆拓土的隊伍。

那是三替集團的“高光時刻”，作為全國家政行業(yè)的樣板企業(yè)，這是杭州的家政企業(yè)第一次在一線大城市占據(jù)一席之地。三替家政在北京的分公司位于北京東城區(qū)，離天安門只有10分鐘的路程。三替集團還專門把頂尖的業(yè)務(wù)骨干從杭州帶到北京，并在北京四環(huán)外租下5000余平方米的場地用作辦公、員工宿舍以及培訓(xùn)基地。

陶曉鶯對兒子的“關(guān)愛”或許不多，對接班人的培養(yǎng)卻一絲不茍，在鍛煉他的過程中邊傳授經(jīng)驗，邊逐步放權(quán)。在北京，黃恩澤徹底完成了從“學(xué)生”到企業(yè)管理者的角色蛻變，也經(jīng)歷了“摔打”和“淬煉”的過程。

因為少年人，怎么會沒有熱血呢？

他可是一個獅子座的青春少年，22歲，最是風(fēng)華正茂，揮斥方遒的年紀(jì)。當(dāng)坐下來開會，面對的都是比自己大上一輪、兩輪的叔叔阿姨。國外學(xué)的商科與先進管理，面對現(xiàn)實的雞毛蒜皮派不上用場。市場殘酷又公平，不會因為誰年輕就多一分眷顧。競爭詭譎多變，水土不服，打擊著少年人的驕傲。

在北京兩三年間，三替投入了近千萬元，黃恩澤待了一年半。但事實上，擴張并沒有達到預(yù)想的規(guī)模，黃恩澤說，“那是我們交過的一筆比較大的學(xué)費”。

“大膽、冒進?！被叵脒@一段經(jīng)歷，黃恩澤坦言自己并不成熟，也曾在否定中迷茫和失眠?！白詈康氖拢窍胱C明自己比母親優(yōu)秀。但其實沒有可比性，一代人有一代人的機遇。”

初戰(zhàn)沒能大獲全勝，黃恩澤說，這樣的體驗也很好，過去的都是成長，是不能掩飾的當(dāng)下?！皬谋本┗貋硪院缶秃昧?，后來我們發(fā)現(xiàn)，真的要走出去，要么是分板塊，要么是輕量化?！?/span>

此后，三替在全國范圍內(nèi)的布局，更多的傾向于醫(yī)院護工、后勤管理、養(yǎng)老等等模塊化管理。黃恩澤也繼續(xù)在不同業(yè)務(wù)線、不同崗位鍛煉，一步步進入權(quán)力中樞，2017年，黃恩澤正式被聘為集團總經(jīng)理。

三替最早一批員工，是20世紀(jì)90年代末的下崗失業(yè)人員。

到今天，從業(yè)人員中的大多數(shù)，還是一大批來自農(nóng)村的閑賦勞動力，一群文化程度不高、就業(yè)能力低的失地、失業(yè)人員，但是經(jīng)過三替培訓(xùn)，他們能在工作中找回自尊，找回自我，擁有一片人生新天地。

“解決就業(yè)問題是三替從創(chuàng)業(yè)到今天，這怎么多年來都沒有改變的一個初心。”黃恩澤說，這是除了心疼母親以外，自己使命感的最大來源。

家政服務(wù)業(yè)，一頭連著千家萬戶的幸福感，一頭連著大眾的就業(yè)“飯碗”，并不僅僅是“生意”，而是承擔(dān)了相當(dāng)一部分的社會責(zé)任。

“在我們這里，工作20多年的老員工很多，工作十年以上的比比皆是，有阿姨靠給人做保姆，在杭州買了兩套房；有的成了浙江省勞動模范、三八紅旗手?！苯刂聊壳埃胬塾嬕褳榻?0萬人提供了免費培訓(xùn)和再就業(yè)服務(wù)。

但這，黃恩澤覺得這還不夠。就業(yè)以后呢？下一步該是收入的提升，和職業(yè)化的晉升通道。

雖然說職業(yè)無貴賤，但保姆、保潔就是大多數(shù)年輕人不愿選擇的工作，這是現(xiàn)實。但當(dāng)行業(yè)的上限“打開”，高端化的家政工作者也能達到年薪幾十萬，職業(yè)路徑打通，會不會有年輕人蜂擁而至？“我認為是會的，只要能看得到成長路徑。”

因此，三替在做的事，一方面是提升“個人技能”，開設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，提升職業(yè)技能培訓(xùn)；完善評價體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，是提高行業(yè)的“上限”，提升運行效率。黃恩澤也將自身所學(xué)奉獻其中。

2013年，24歲的黃恩澤嘗試著搭載零售商，拓展渠道?！爱?dāng)時想在便利店能不能直接下單保潔之類的服務(wù)產(chǎn)品?！庇谑牵邳S恩澤的主力推動下，“你好·生活”生活的服務(wù)平臺成立，一條從“田間地頭”到“都市餐桌”的“直通橋梁”搭建了起來，“不論是當(dāng)時，還是現(xiàn)在來看，都是比較成功的發(fā)展創(chuàng)新?！秉S恩澤說道。

借勢互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，三替從傳統(tǒng)的家政服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)型升級成為平臺化一站式到家服務(wù)的整合商。但三替始終沒有放棄線下社區(qū)門店的經(jīng)營，以及對人才的培養(yǎng)。

從“三替保潔”、“三替搬家”，到“三替家政研究院”、“三替社區(qū)養(yǎng)老”，陶曉鶯一直深耕在家政領(lǐng)域，30多年不變。

所謂“傳承”，黃恩澤說，母親在堅守的東西，他也會堅守到底。因此，即便家政行業(yè)微利而薄產(chǎn)，即便身邊投資金融、炒幣的“誘惑”很多，他也從沒想過轉(zhuǎn)換賽道。

③未來

“我們國內(nèi)未來服務(wù)行業(yè)的空間很大，有太多的事情可以做?！?隨著人們生活品質(zhì)的提升，老齡化加劇以及“多孩”政策推行，消費者對家政服務(wù)的需求還會持續(xù)增加，市場正在進一步擴大。黃恩澤對行業(yè)未來充滿信心，但他也清晰地認知到，中國家政行業(yè)的現(xiàn)狀還是比較混亂的。

國家標(biāo)準(zhǔn)小于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更小于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；互聯(lián)網(wǎng)家政攻城略地，以低價、補貼拓展版圖，蠶食份額。黃恩澤相信，混亂的低價階段，但是終究會過去，價格終究會回歸“價值”。如同曾經(jīng)的網(wǎng)約車市場一樣?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)到了一個經(jīng)濟周期的末期了，等到下一個周期性產(chǎn)物出現(xiàn)時，就業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境會變好的，會出現(xiàn)一個有序地，相對良好且穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。”

在黃恩澤的理想中，家政是對家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。家政是需要用心去謀劃的，而不是機械式地被動地做個簡單的指令。黃恩澤說，未來的家政，應(yīng)當(dāng)是會幫助家庭整理歸納，制定規(guī)劃，比如家里還缺什么需要添置什么，孩子的營養(yǎng)如何搭配……用心謀劃，有點像英式的“管家”。

“好的服務(wù)是要走在需求發(fā)生前的半步?！秉S恩澤說，家政行業(yè)有了明顯的高端化和專業(yè)化趨勢，但是服務(wù)產(chǎn)品并沒有跟上，他以痛點最大的保姆舉例說，市場需求端希望的“阿姨”是年輕的，手腳麻利，話少，事少，最好還會開車，會英語，能輔導(dǎo)孩子，但現(xiàn)狀中的保姆基本都是“幫傭”、“幫工”一類的角色，而不是職業(yè)的，規(guī)范化的，年齡也偏大?！八匀娴南乱徊剑€是要做好供給側(cè)改革，花心思打磨產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品?！?/span>

黃恩澤說，這是2024他最想做的事，從一部分人開始培訓(xùn)、推廣，逐步普及。

2023年12月，浙江省決議通過了《浙江省家政服務(wù)條例》，并將于2024年7月1日起施行。黃恩澤相信，隨著市場越來越規(guī)范化，中國懂生活品質(zhì)的人越來越多，家政行業(yè)盛若朝陽。