習(xí)總書(shū)記曾說(shuō)過(guò)：家政行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，家政行業(yè)大有可為，要走職業(yè)化道路、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信發(fā)展。
近日，“潮新聞”平臺(tái)推出“中國(guó)好保姆”評(píng)選活動(dòng)，三替集團(tuán)員工榮登報(bào)道，以下是報(bào)道原文及采訪：
“我要對(duì)得起我這份手藝，拿毛巾的手和拿雕刻刀的手，都是一樣的，只是工具不同。”今年是余素琴在三替工作的第六個(gè)年頭了。在來(lái)杭州之前，她在老家的工廠里做木雕雕刻工，如今，在三替集團(tuán)6月召開(kāi)的年度表彰大會(huì)，她成為了一名優(yōu)秀員工。個(gè)頭小小的余素琴，肩上的擔(dān)子是一家六口，她的老公在家里照顧生病的婆婆。她坦言自己雖然辛苦，但也很欣慰能夠得到客戶的認(rèn)可。“客戶滿意是最重要的?！彼龑?duì)工作很用心，在做保姆之外還考取了養(yǎng)老護(hù)理證書(shū)，希望能夠不斷進(jìn)步。
45歲的余素琴是江西上饒人，六年前，她還是老家工廠里的一個(gè)木雕雕刻工。后來(lái)，工廠里漸漸用電腦和機(jī)器雕刻代替了人工。“我其實(shí)挺迷茫的，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)快40歲了，該做什么，什么工作才適合我，上有老下有小的……”余素琴有四個(gè)孩子，“婆婆老年癡呆了，老公要在家里照顧她，只能打一些零工?！?/span>在朋友的推薦下，余素琴來(lái)到了杭州，“因?yàn)樗麄冋f(shuō)杭州很美?！钡谝环莨ぷ魇蔷频攴?wù)員，可是余素琴覺(jué)得自己并不擅長(zhǎng)。后來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō)家政不錯(cuò)，也推薦了幾個(gè)公司，就這樣加入了三替。做家政，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是打掃衛(wèi)生、燒飯，大部分女人都會(huì)做。余素琴一開(kāi)始也認(rèn)為挺簡(jiǎn)單，但是接觸了之后就發(fā)現(xiàn)，一件簡(jiǎn)單的事情，能把它做到極致的話，那是真的很不容易的，也是一門手藝?！拔夷妹淼氖趾臀夷玫窨痰兜氖郑际且粯拥?，只是工具不同。我是個(gè)手藝人，要對(duì)得起這份手藝，也是對(duì)得起客戶給的工資?！?/span>工作兩年后的一次車禍，余素琴左腳粉碎性骨折，做保潔相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較吃力，她選擇當(dāng)做飯師。“我因?yàn)榧依镉兴膫€(gè)孩子，所以對(duì)于孩子的口味方面可能比較擅長(zhǎng)一點(diǎn)?！庇嗨厍僬f(shuō)，她會(huì)根據(jù)客戶的要求來(lái)做飯，喜歡清淡就清淡，喜歡重口味就做重一點(diǎn)?！凹t燒鹵鴨、紅燒排骨，還有海鮮都是我的拿手菜。”說(shuō)起做飯來(lái)，余素琴自信滿滿?！跋裎椰F(xiàn)在做飯的這家，每天都說(shuō)我來(lái)了之后，他都胖了兩斤了，他們家小孩都不愿意去外面去吃飯了呢。”有時(shí)候，客戶家里會(huì)有朋友來(lái)做客，她做的菜也會(huì)多一點(diǎn)?！半m然很辛苦，但是看到他們都把桌子上的菜吃完了，真的很高興?！庇嗨厍傩χf(shuō)，客人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)，這個(gè)阿姨哪里找的，做飯這么好吃，她的心里滿是自豪。“不管以前我做保潔也好，還是現(xiàn)在當(dāng)做飯師也好，只要客戶滿意，就是我最暖心的?！边@是余素琴說(shuō)得最多的一句話。在工作當(dāng)中，她收獲的更多是夸獎(jiǎng)，因?yàn)樗龑?duì)自己的要求很高，常常會(huì)自省是不是還不夠細(xì)致，可以更細(xì)心一點(diǎn)，提升自己的技能水平。但是也有那么一件事，對(duì)她影響至深，直到今天，余素琴說(shuō)起來(lái)仍會(huì)熱淚盈眶。那是一個(gè)“老年單”，就是去老年人家里做保潔的任務(wù)?！拔易叩綐堑览锞鸵呀?jīng)聞到從那戶人家傳出來(lái)的臭味。公司派我去的時(shí)候說(shuō)是一位八十多歲的老太太，社區(qū)反映過(guò)味道很大?！庇嗨厍偾瞄T進(jìn)去，“您好，我是三替的保潔阿姨，過(guò)來(lái)給您搞衛(wèi)生和燒飯?！睕](méi)想到，對(duì)方卻大聲說(shuō)，“我不用燒飯，也不用搞衛(wèi)生，我家很干凈！”老人一邊說(shuō)，一邊讓余素琴出去。沒(méi)辦法，余素琴只能打電話給老人的女兒。女兒一聽(tīng)就說(shuō)，“阿姨，你不要跟她計(jì)較。你先到衛(wèi)生間去搞衛(wèi)生，其他的我過(guò)來(lái)了再跟她說(shuō)。”余素琴含著淚，走到了衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)只有馬桶是好的，其他水盆水池都堵了。她默默地用手一把一把給垃圾掏出來(lái)，足足做了一個(gè)小時(shí)……這時(shí)候，老人的女兒趕來(lái)了，她喊來(lái)她媽媽說(shuō)，“你看你把阿姨說(shuō)哭了，阿姨還給你把衛(wèi)生間搞得這么干凈，把下水道用手掏干凈了，你還罵阿姨嗎？”等到余素琴把整間屋子都收拾干凈，老太太抓住了她的手，“我下次還叫你來(lái)好嗎？我一定還要叫你來(lái)！”余素琴的眼淚又一次落了下來(lái)，“那個(gè)時(shí)候我真的很欣慰。從一開(kāi)始不被認(rèn)可，委屈地哭，到最后是哭著、笑著、流著眼淚離開(kāi)，現(xiàn)在想起來(lái)還是很感動(dòng)?！蹦翘欤咸退綐翘菘?，一直說(shuō)著不好意思，念叨下次還叫她來(lái)……余素琴現(xiàn)在一周基本固定在兩戶人家做燒飯師，周六日還接零散的服務(wù)單。她不敢休息，是因?yàn)橐B(yǎng)一大家子?！拔壹液⒆颖容^多，除了大的結(jié)婚了，三個(gè)小的還在讀高中讀大學(xué)。老公在家里照顧婆婆，所以不能出來(lái)上班。”但是聊天中，記者感覺(jué)到余素琴的心態(tài)很好，她說(shuō)是挺辛苦的，但辛苦的同時(shí)也很欣慰，“因?yàn)楣ぷ骱芊€(wěn)定，我也用心去做，希望能得到每個(gè)客戶的認(rèn)可。”這是她覺(jué)得最開(kāi)心的事。“就像陶總經(jīng)常跟我們說(shuō)，三替唯一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意。但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，除了客戶滿意，也要做到我自己滿意。這也是我未來(lái)的一個(gè)目標(biāo)，就是還可以做得更好。”余素琴說(shuō)。除了做飯師、保姆，余素琴還抽空學(xué)了養(yǎng)老助理技能，希望自己能夠不斷進(jìn)步?！翱臻e的時(shí)候，我會(huì)去幫忙做老年單，護(hù)理老人。”余素琴的公公去年生病之后，也讓她第一次用上了自己學(xué)到的養(yǎng)老護(hù)理技能，“等到我老了或者做不了做飯師的時(shí)候，可能會(huì)選擇做養(yǎng)老護(hù)理?！庇嗨厍僬f(shuō)，現(xiàn)在老年人越來(lái)越多，護(hù)理需求也越來(lái)越多?！澳贻p人都要到外面去工作，可能顧不到家人，我們能幫上一把也好的。”“好保姆”離我們一點(diǎn)也不遠(yuǎn)，也許就在我們身邊。由潮新聞聯(lián)合浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、浙江生活365信息服務(wù)平臺(tái)、和家政行業(yè)領(lǐng)軍者“三替集團(tuán)”，共同發(fā)起了“中國(guó)好保姆評(píng)選”活動(dòng)正在潮新聞客戶端、錢江晚報(bào)報(bào)紙上同步報(bào)名。連日來(lái)，我們收到了多位讀者推薦，有推薦多才多藝的保潔阿姨，也有推薦拾金不昧的家政保姆，還有生活態(tài)度積極，給雇主一家?guī)?lái)歡樂(lè)的住家阿姨。好保姆不該“深藏不露”，不該“無(wú)處可尋”，請(qǐng)你來(lái)推薦，讓我們一起把“好保姆”的故事將給更多人聽(tīng)。
