本周，由浙江經(jīng)視和熊雄商學(xué)聯(lián)合呈現(xiàn)的《浙商思想家》，對話三替集團(tuán)董事長陶曉鶯和三替集團(tuán)總經(jīng)理黃恩澤，一起探討如何傳承與創(chuàng)新。
從1992年創(chuàng)業(yè)至今，陶曉鶯已經(jīng)創(chuàng)業(yè)超過31年。都說“三十而立”，過去30年，陶曉鶯將三替從一家街邊小店，打造成為中國家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，也成就了自己“家政女王”的榮耀。而今，新起點(diǎn)新征程，未來的三替將如何走？作為浙商二代的黃恩澤，如何順利接過陶曉鶯的衣缽，帶領(lǐng)三替走向更遠(yuǎn)方？
三替集團(tuán)董事長陶曉鶯錄制《浙商思想家》
從街邊小店，到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
三替這30年做對了什么？
1992年，在杭州翠苑一區(qū)公交總站的一個街邊門店，辭去公職下海創(chuàng)業(yè)的陶曉鶯，在這里創(chuàng)立了三替。“替您排憂，替您解難，替您受累”，從買菜做飯、打掃衛(wèi)生、疏通管道、維修家電、搬家……這些小得不能再小的事情開始做，陶曉鶯帶著團(tuán)隊(duì)，一做就做了30多年。
如今的三替集團(tuán)，已經(jīng)是一個擁有各類服務(wù)人員15000多人、涵蓋保潔、月嫂、養(yǎng)老、物業(yè)管理等傳統(tǒng)項(xiàng)目及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、家政人才培養(yǎng)等現(xiàn)代化服務(wù)項(xiàng)目的綜合性大型集團(tuán)公司，成為家政行業(yè)多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
總結(jié)過去的30年，陶曉鶯表示，三替能夠走到今天，首先得益于重視對員工的培訓(xùn)，讓他們有職業(yè)的榮譽(yù)感，為了留住員工，三替早在1999年就為員工購買社保；第二得益于構(gòu)建了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化操作體系，三替是家政和搬家最早兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，另外還建立500多項(xiàng)各類標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的操作，贏得客戶的認(rèn)可。第三得益于對員工進(jìn)行傳統(tǒng)文化和企業(yè)文化的持續(xù)學(xué)習(xí)，守住道德底線。過去30年，三替一直在推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
三十而立
如何才能順利實(shí)現(xiàn)青藍(lán)接力
剛剛進(jìn)入第二個30年的三替集團(tuán)，已經(jīng)在掌門人新老交接的過程中。作為二代浙商，三替集團(tuán)總經(jīng)理黃恩澤2011年從海外留學(xué)歸國以后，就來到了母親的公司上班，從基層做起，一步步做到如今總經(jīng)理的位置。在他的操盤下，三替集團(tuán)逐步推進(jìn)數(shù)字化改造、平臺化升級，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合發(fā)展。
說起回到母親身邊工作，黃恩澤表示首先是看到了服務(wù)業(yè)的廣闊前景，另一方面，對他來說這本就是一份責(zé)任，應(yīng)該為母親分擔(dān)不讓她過度辛苦的責(zé)任。面對風(fēng)云變幻的外部世界，與其去趕潮流追逐互聯(lián)網(wǎng)、新科技，不如踏踏實(shí)實(shí)地做好屬于自己的服務(wù)業(yè)。
母子同心 共創(chuàng)未來
努力實(shí)現(xiàn)有華人的地方就有“三替”
1.0時(shí)代，三替花了多年來打磨自己成為一家擁有18大類的綜合家政服務(wù)集團(tuán)；??2.0時(shí)代，三替開始輸出管理和服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的發(fā)展成為國家??家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位；進(jìn)入3.0時(shí)代，作為“全國文明單位”的三替，不僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)提供商，更是平臺化一站式到家服務(wù)的??整合者。三替總經(jīng)理黃恩澤表示，當(dāng)下的三替，正在努力實(shí)現(xiàn)3.0時(shí)代。通過企業(yè)過去30年的積累，結(jié)合協(xié)會的其他家政企業(yè)和供應(yīng)商伙伴，打造一站式平臺，讓用戶能夠在這個平臺上獲得全面、安心的家政服務(wù)。
陶曉鶯對于兒子寄予厚望，她也逐漸將兒子推向前臺，而自己則不斷后退，慢慢實(shí)現(xiàn)二代接班，她說，這是歷史必然。陶曉鶯的夢想是“有華人的地方都有三替”，而黃恩澤說，他的愿望，就是實(shí)現(xiàn)母親的夢想。
以上文章來源于風(fēng)云浙商 ，作者黟寧
